Häufig gestellte Fragen

Herzlich Willkommen bei Velessaliving!
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Rücksendungen und Versand.

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle einfach deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Nachdem du den Kauf abgeschlossen hast, bekommst du eine Bestätigungsmail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung möglich, solange der Bestellprozess noch nicht abgeschlossen ist. Sobald der Versand gestartet ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

3. Wie verfolge ich mein Paket?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen oder den Link in der Versandbestätigungsmail verwenden, die wir dir nach dem Versand senden.

4. Welche Länder beliefert ihr?
Momentan liefern wir ausschließlich innerhalb von Deutschland.

5. Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 7–14 Werktagen, je nach Lieferort.

6. Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 130 € ist der Versand kostenlos! Für Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir 6,88 € Versandkosten.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, du kannst einen Artikel innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, gemäß der deutschen Gesetzgebung.

8. Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, teile uns deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung mit. Wir senden dir dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung.

9. Wann wird mein Geld zurückerstattet?
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

10. Was passiert, wenn das Produkt defekt oder falsch ist?
Falls das Produkt defekt ist oder du etwas Falsches erhalten hast, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten dir entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

11. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontaktadresse：2317 Hines Farm Rd, Jacksonville, NC 28540-8883, United States
Direkte Support-Hotline：+1 (347) 356-4359
Service-E-Mail：customer@velessaliving.com
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)