Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Velessaliving (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Rückgabe- oder Umtauschprozess einfach und schnell abläuft. Diese Richtlinie stellt sicher, dass der Prozess klar, gesetzeskonform und gemäß der deutschen Gesetzgebung sowie den EU-Vorschriften durchgeführt wird.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können Ihre Ware innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeben oder umtauschen.

Diese Frist entspricht den deutschen Verbraucherschutzvorschriften.

2. Bedingungen für die Rückgabe und den Umtausch

Rückgaben und Umtausch werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

1 Der Artikel hat sichtbare Mängel oder Schäden.
2 Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
3 Der Artikel hat einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen.
4 Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem Bestellten.
5 Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines speziellen Grundes zurückgeben.

3. Rückgabeprozess

1 Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsbeleg und den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos des Artikels an.
2 Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) zusenden.
3 Das Rücksendeetikett wird mit dem Artikel versendet.
4 Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
5 Stellen Sie sicher, dass das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums beim Zusteller abgegeben wird.
6 Nach Eingang und Überprüfung des zurückgegebenen Produkts veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
2 Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3 Das Rücksendeetikett wird mit dem Produkt gesendet.
4 Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir den Umtauschartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Sie. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Wir erwarten, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts bearbeitet wird.

6. Versandkostenregelung

1 Wenn der Artikel sichtbare Mängel oder Qualitätsprobleme aufweist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
2 Wenn die Rückgabe ohne einen berechtigten Grund erfolgt, tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftung

Wir setzen alles daran, Ihre Rückgabe oder Umtausch schnell zu bearbeiten. In Ausnahmefällen, wie etwa bei höherer Gewalt, kann sich die Bearbeitungszeit verzögern.

Ihre persönlichen Daten werden gemäß den GDPR-Vorgaben verarbeitet und nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt.

8. Kontakt

Kontaktadresse：2317 Hines Farm Rd, Jacksonville, NC 28540-8883, United States
Direkte Support-Hotline：+1 (347) 356-4359
Service-E-Mail：customer@velessaliving.com
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)