Servicepolitik

1. Einführung und Anwendungsbereich
Vielen Dank für den Besuch von Velessaliving (im Folgenden „wir“). Diese Servicepolitik regelt die Nutzung unserer Website und den Kaufprozess. Indem Sie unsere Website weiterhin nutzen, stimmen Sie den Bedingungen dieser Richtlinie zu.

2. Benutzerkonten und Verantwortung
Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, genaue und vollständige Informationen bereitzustellen. Alle Handlungen, die über das Benutzerkonto durchgeführt werden, sind die Verantwortung des Benutzers. Der Benutzer muss seine Zugangsdaten sicher aufbewahren. Wir garantieren die Sicherheit der Nutzung der Website.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen sicher, dass die Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise korrekt sind, jedoch können aufgrund von Bestandsänderungen oder Systemproblemen Anpassungen notwendig werden. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren und Informationen zu ändern, wenn nötig.

4. Bestellungen und Zahlungen
Bestellungen sind erst gültig, wenn die Zahlung online abgeschlossen wurde. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung und Ihre Bestellung wird in Bearbeitung genommen.

5. Versandrichtlinien
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Dieser Zeitraum umfasst die Überprüfung, die Vorbereitung und den Versand der Bestellung.
Mehr Informationen:
Versandrichtlinien

6. Stornierungsrichtlinien
Bestellungen können vor dem Versandprozess storniert werden. Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
Wenn der Artikel bereits versendet wurde, kann der Auftrag nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch das Produkt nach der Lieferung zurücksenden.
Mehr Informationen:
Stornierungsrichtlinien 

7. Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrichtlinien
Kunden haben gemäß deutschem und europäischem Recht das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Anfragen zu Rückgaben oder Umtausch werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Alle Lieferungen beinhalten ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Mehr Informationen:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien (siehe Details)

8. Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungen werden nach Bestätigung der Rücksendung oder Stornierung des Auftrags bearbeitet. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1-3 Werktage.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode angewendet.

9. Streitigkeiten und geltendes Recht
Diese Servicepolitik unterliegt den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien zu ändern und werden die Benutzer über alle Änderungen informieren.

10. Datenschutz
Wir behandeln personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Benutzer haben das Recht, auf ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu ändern oder zu löschen.

11. Urheberrecht
Der Inhalt der Website ist durch Urheberrechte geschützt. Ohne unsere ausdrückliche Genehmigung dürfen diese Inhalte nicht kopiert oder genutzt werden.

12. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, die durch die Nutzung der Website oder der Produkte entstehen.

13. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern. Änderungen werden nach Veröffentlichung auf der Website wirksam.

14. Kontaktinformationen
Kontaktadresse：2317 Hines Farm Rd, Jacksonville, NC 28540-8883, United States
Direkte Support-Hotline：+1 (347) 356-4359
Service-E-Mail：customer@velessaliving.com
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)